FAQ

Wir bei Under the Hours entwerfen und nähen unsere Kollektionen in unserem Wiener Atelier. Bei der Beschaffung unserer Materialien achten wir auf kurze Transportwege.

Wir setzen Nachhaltigkeit in der Produktions- und Lieferkette unserer handgemachten Unterwäsche in neun Schritten um:

Bei Under the Hours fertigen wir Lingerie aus natürlichen Materialien. Unsere Stoffe bestehen aus Naturfasern und Zellulosefasern wie z.B. Seide, Tencel, Milch oder Orangenfasern. Wenn möglich, achten wir auf Bio-Siegel und Fairtrade-Zertifizierungen. Natürliche Materialien sind atmungsaktiv und hautverträglich. Weiter Vorteile sind die Vermeidung von Mikroplastik und bei unserem Milchsatin das Upcycling von Abfallprodukten.

Wir verarbeiten nickelfreie Metallverschlüsse, -schieber und -ringe, weil sie langlebiger sind als Plastikteile. Gummibänder wählen wir in hochwertiger Lingerie-Qualität, damit du lange Freude an deiner neuen Lieblingsunterwäsche hast.

Über das Standard-Größensortiment hinaus haben wir uns auf Petite-Größen spezialisiert. Wir bieten je nach Modell Größen von 60AA–85D an. Zum Größenrechner

Um deine Größe zu finden, tippe deine Maße in unseren Größenrechner ein.

Bei Sonderanfertigungen und Einzelstücken bieten wir auch Fittings in unserem Atelier oder Online-Beratungen an.

Viele Frauen mit sensibler Haut oder Neurodermitis erzählen, dass sie am liebsten Unterwäsche aus glatten, weichen Stoffen tragen. Sie achten besonders darauf, dass innen keine kratzigen Labels oder Nähte liegen. Lingerie aus glatten Naturfasern wie Seide oder Tencel ist besonders hautverträglich, da sie atmungsaktiv ist und frau darin nicht schwitzt.

Viele Frauen, die an urogenitalen Erkrankungen wie Blasenentzündungen oder Pilzinfektionen leiden, tragen am liebsten Unterwäsche aus Naturfasern. Baumwolle, Seide und Tencel sind luft- und wasserdurchlässig, daher bieten sie für Bakterien und Pilze kein Keimmilieu. Seiden- und Tencelstoffe sind antibakteriell und fungizid.

Auch Schnitt und Passform sind bei urogenitalen Erkrankungen wichtig – locker, luftig und bequem soll es sein! So kannst du dich rundum wohlfühlen.

Wir produzieren unsere handgemachte Lingerie nach dem Made-to-Order-System. Das bedeutet, wir schneiden unsere Stücke zu und nähen sie, nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist. So vermeiden wir Überproduktion und Müll.

Wir schneiden die Lingerie zu und nähen sie, sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist. So vermeiden wir Überproduktion und Müll. Bitte gedulde dich 2–4 Wochen, bis dein neues Lieblingsteil bei dir ankommt.

Ja, du kannst Produkte, die dir nicht passen, innerhalb von zwei Wochen ab Zustellung retournieren. Schicke uns dazu bitte ein Mail an hello@underthehours.com und sende die Produkte mit der Post an unser Atelier in der Donaufelder Straße 41/2, 1210 Wien. Lege bitte eine Notiz mit deinem Namen und deiner Bestellnummer bei, damit wir deine Bestellung zuordnen können. Wir erstatten dein Geld zurück, sobald das Paket bei uns angekommen ist.

Leider können wir nur Wäsche zurücknehmen, die im Originalzustand ist (ungetragen, ungewaschen, frei von Flecken und mit allen Etiketten versehen). Probiere sie daher bitte zuerst über deinem eigenen Höschen an.

Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Da wir ein kleines Unternehmen sind, können wir leider keinen gratis Rückversand anbieten. Du trägst Kosten und Risiko für die Rücksendung.

Bitte wähle deine Bestellung mit Bedacht aus. Jede Retoure bedeutet nicht nur für dich zusätzliche Arbeit, sondern belastet auch unsere Umwelt. Um dir und unserer Umwelt etwas Gutes zu tun, bitten wir dich, unseren Größenrechner zu nutzen und bei der Größenauswahl besonders sorgfältig zu sein. Wir bemühen uns sehr, alle wichtigen Eigenschaften und Besonderheiten der Produkte deutlich darzustellen, um so falschen Bestellungen vorzubeugen.

Um ein Produkt umzutauschen, bestelle bitte ganz bequem den neuen Artikel im Shop. Sende die Retourware an unser Atelier in der Donaufelder Straße 41/1, 1210 Wien. Sobald das Paket bei uns angekommen ist, erstatten wir dein Geld zurück.

Falls du noch weitere Fragen zu deiner Rücksendung hast, schreibe uns bitte ein Mail an hello@underthehours.com

Wir haben den Anspruch, hochqualitative Produkte unter höchsten sozialen und ökologischen Standards herzustellen. Da unsere Produkte in Handarbeit angefertigt werden, kann mal ein Fehler unterlaufen. Deshalb ist es für uns sehr wichtig, über alle möglichen Macken und Unzufriedenheiten Bescheid zu wissen, um unsere Produkte und Prozesse immer weiter verbessern zu können.

Solltest du also einmal einen Mangel an einem Produkt entdecken oder auf irgendeine Weise mit der Qualität unzufrieden sein, melde dich bitte bei uns unter hello@underthehours.com

Für viele Produkte bieten wir einen Reparaturservice in unserem Atelier an.

Ja, unser Love Letter informiert regelmäßig über Neuigkeiten, Gewinnspiele und vieles mehr.

Deutschland, Österreich und die Schweiz.

Wir versenden klimaneutral mit DPD.

Österreich 5 €

Deutschland 11 €

Schweiz 13 €

Die Versandkosten variieren je nachdem, in welches Land wir liefern. Die genauen Versandkosten findest du vor deiner finalen Bestellung im Check-out.

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an.